2019新冠病毒常见问题及回答

更新于2020年6月20日

家属如何可获得更多有关长期护理院应对新冠肺炎疫情的消息?

最新和最准确的消息可在我们的网站搜寻得到。此外,家属会收到长期护理院每月通讯、个别颐康中心发出的资料更新电邮、以及医护团队经常性的电话,报告院友的近况。家属亦可到我们的网页登记预约视像通话,与院友直接倾谈。

颐康的管理层更为院友家属安排定期的电话会议。于六月二日和六月四日举行的四个电话会议共有近400位家属参加。其间,首席行政总监钟翠丝,联同每间颐康护理院的管理团队和医护总监,讲述一旦出现阳性测试结果时的安全措施及应对计划。此外,各院的管理团队亦就家属预先提出的问题作出回应。下面是一些大部份家属都关注的问题以及我们的答覆:
 

家属何时可以再次探访颐康? 家属可以为院友带食物、水果、花朵、杂志、护肤品和纪念品吗?

安省的禁探令于六月十八日开始逐步解封,家属可到没有确诊个案的长期护理院探访。我们很高兴院友在多月隔离后可以与家人重聚。有关探访的安全措施、日期和安排详情,请浏览网址https://www.yeehong.com/covid-19/.

在此期间,我们正在筹划一项「清新空气」策略,安排把院友带到院内花园,然后返回房间,在保持人距的情况下让每个院友有机会享受户外的气息。若安排证实可行,我们会寻求安全和有趣的途径,让家属于七月份到四间颐康中心探访院友。

家属可以为院友准备关顾包裹 (不包括食物和贵重物品) 和衣服。颐康职员会对某些物品进行清洁和消毒,然后送到院友所属楼层。对于关顾包裹的准备须知及交收详情,请浏览网址https://www.yeehong.com/covid-19/.
 

能否安排家属在每周或周末有多次或较长的视像对话?

视像对话是极受欢迎的服务,这有赖各间颐康中心的一个特别小组的支援。由于需求殷切,每个视像对话在周一至周五都紧接进行。

每间颐康中心平均每周安排约100个家属与院友的视像对话,职员的工作包括联络个别家属,安排适合的日期和时间,将确定了的视像对话记入日志,避免同一时间有两节视像对话,在视像对话当日,准备必须的电脑器材,并在护理人员或护士协助下为院友准备。每节视像对话长约15至20分钟。如家属在日期和时间上有特别要求,我们会在可能的情况下尽量安排。随着家属探访恢复,视像对话服务将会逐渐减少。
 

院友可否在紧急的情况下外出看医生或牙医?

在新冠肺炎疫情期间,院友均使用安省远程医疗网络(OTN)的eVisit见医生。而牙医诊所正与有关的监管机构商讨重开所需的安全措施。期间,若院友需要紧急牙齿护理,院方会作安排。其他紧急情况,医护总监会到颐康中心给院友看病。有需要时,会联同中心的行政总监,安排把院友送往医院急症室。从医院或其他地方回到颐康的院友,会被安排在隔离单位内隔离十四天。若有紧急情况,中心会与院友家属保持联络。
 

疫情期间,中心有理发、电发和洗发的服务吗?

自三月开始,所有非必要的服务,包括理发店,均按要求暂停营业。院友的日常沐浴包括了洗发,但不包括剪发和其他修饰。

在某些情况下,一些个人护理员、护士或被调派到护理院的职员有剪发经验,且愿意为院友服务。从我们的网址的Good News网页,你会看到这些有爱心有才能的员工如何令院友开心又整洁。但电发目前仍要稍等。

现阶段,我们正计划如何安全和有效地恢复理发服务,在省府允许重开这些服务后执行。
 

颐康是否有足够的个人防护装备(personal protective equipment),例如手套、防护衣和口罩?

目前,颐康有所需的个人防护装备。按照目前我们整个机构使用个人防护用品的速度计算,我们的库存可以维持多个星期。我们还有一些与长期合作的供应商的待交货订单,以及与一个有库存的新供应商的待交货订单,正在等待送货。我们也收到一些个人防护装备的捐赠,同时,作为一个医护机构,我们也将可以使用国家储备的个人防护装备和其他必需的用品。若有疫情发生,我们已做好准备应对。我们也在密切监测我们的库存,若随著情况变化我们对个人防护用品的需求发生改变,我们会及时跟进。

颐康作为医护系统中的合作伙伴之一,我们也需要其他医护机构在他们的设施发生新冠疫情时能够进行良好的安全管控。因此,我们将一批捐赠物资转送到了另一间正处于危机之中的长期护理院,并且我们也愿意分享一些过期但仍能够安全使用的安全用品,随后会由安省政府补充库存。卫生部正在统筹这类物资的流动,以消除一些暂时和局部的物资短缺问题,我们也愿意为支持安省战胜病毒尽一份力。由于我们无法预测这次为长者健康带来威胁的疫情会持续多久,我们欢迎大家捐赠个人防护装备及其他安全用品。若您能帮助我们,请发送电邮至 foundation@yeehong.com 联络颐康基金会。
 

4月14日,省政府下令长期护理院员工只能在一个地点工作。该政策生效后,颐康会有足够的人手吗?

在省政府发出此指令的几个星期之前,颐康已于3月23日开始采用“仅限一个雇主政策”。从那时起我们已经要求员工如果在为两个或多个医护机构工作,他们在疫情期间只能选择一个雇主,以保护公共卫生安全。其中许多兼职员工选择了颐康作为雇主,我们也为他们提供了更多的工作时间和全职机会。我们还要求员工告知我们其在医护领域以外所做的兼职工作,然后与员工一起审查这些工作,以评估其接触病毒的风险。

在3月底短暂的过渡期之后,“仅限一个雇主政策”的生效降低了跨机构感染的风险。最近颐康万锦中心和麦沥高中心的经验证明,我们的积极应对策略可以提升对院友以及员工的保护:我们两位新冠病毒测试呈阳性的员工都是在3月份于其他长期护理机构爆发疫情时受到感染。现在14天的潜伏期已经过去,这两个员工病例对我们长期护理院的风险已经消除。
 

颐康已经采取了哪些措施保证住客安全?

颐康一贯将保证院友以及员工安全放在首位。随着新冠疫情的发展,管理层已根据公共卫生部门及长期护理厅的指示,采取了一系列预防措施。截至今日,我们已采取的措施包括:

  • 成立了2019新冠病毒专项小组,以有效地做出决策以及进行对内和对外的沟通。应急小组由高级医疗和行政主管组成
  • 设立入院筛查台。所有员工、医生以及访客进入护理院前都将进行包括测量体温等筛查
  • 更改入院探访政策。所有非必要人员都不能进入护理院
  • 调整员工部署,以有效地支持护理院的工作
  • 尽可能用电话会议替代面对面会议,以保持社交距离。安排非必要及行政部门员工在家办公
  • 提供视频通话并启用电子科技帮助护理院院友与其家人联络

 

听说颐康正在测试疑似感染新冠病毒的员工。这是真的吗?

由于在大多伦多地区已经出现新冠病毒的社区传播,为谨慎起见我们会频繁地提交样本进行测试。当有员工疑似接触过新冠患者,就会采集样本送往公共卫生部门进行大流行病监测。在我们等待测试结果的期间,或者怀疑有病例时,我们会指示员工及其密切接触者自我隔离。我们会对所有可能受影响部门单位实施传染病爆发规程,并通知院友及家属解释相关的变化。若测试结果显示不是新冠病毒,相关的措施将会解除。

我们已经实施了全面的大流行病应对方案,同时随着我们和整个医疗卫生界对这种病毒的了解加深,我们会继续调整应对措施。颐康始终把长者和员工的安全放在首位。
 

如果颐康内出现新冠肺炎确诊病例,是否会通知家属?

会。若有确诊病例出现,颐康会尽快通知家属,并提供关于颐康如何与公共卫生部门合作处理此传染病的情况。
 

与患新冠肺炎的院友住在同一楼层的其他院友会有什么风险?

目前,颐康并没有员工感染新冠病毒。在此情况下,我们增加了隔离措施,包括将受感染的单元隔离以减少病毒传播的风险。我们还将集中员工以及增加高接触表面的清洁频率。这些措施是对我们现行的保护院友及预防全球大流行疾病措施的进一步补充。
 

在没有义工的情况下,院友的活动是否继续进行?

是的。鉴于长期护理厅关于限制不必要的探访的指示,管理层已作出临时安排,将社区及专业服务的职员重新分配至长期护理院内工作。他们的加入帮助填补了服务缺口,希望可以减轻因政府禁止所有访客及家属进入长期护理院而引致的社交缺乏对院友情绪健康的影响。
 

如果我到颐康时有症状怎么办?

如果您有疾病症状,我们希望您不要到访颐康。任何到达筛查台的人士都必须在开始进行筛查之前使用洗手液洗手。任何来到筛查台的人士若有呼吸道症状、咳嗽或体温高于37.5摄氏度,都将被戴上口罩,并且不得进入颐康中心。
 

我是护理院的义工。我应该继续工作还是留在家中?

由于公共卫生部门发出暂停长期护理院非必要探访的指示,目前我们的护理院内不允许义工进入。但我们有一些远程的义工服务岗位,详情请向义工统筹员查询。根据政府的紧急政策与法规,也有可能让有经验的义工担任有薪的岗位。
 

新冠肺炎期间,颐康护理院和社区的服务和活动会否受到影响?

鉴于政府暂停长期护理院的非必要探访,我们已取消大部份的社区长者活动。受影响的服务和活动包括:

  • 四间颐康中心内的日间服务和半日消闲活动均已取消,直至另行通知
  • 所有活力长者活动,包括耆英会的兴趣班
  • 私人家居护理
  • 交通接送服务

 

我是颐康的员工、医生或学生。我如何得到与我有关的资讯?

颐康员工应继续通过自己的颐康电子邮箱,查收部门主管和管理层发出的最新指引。这些资讯亦会同时张贴于各单位部门,方便没有电邮的员工阅读。有关进入颐康中心的规定和各服务的最新消息都会在颐康网站新冠肺炎专页和新冠肺炎热线416-940-4815上公布,敬请留意。