2019新冠病毒常見問題及回答

更新於2021年2月5日

家屬如何可獲得更多有關長期護理院應對新冠肺炎疫情的消息?

最新和最準確的消息可在我們的網站搜尋得到。此外,家屬會收到長期護理院每月通訊、個別頤康中心發出的資料更新電郵、以及醫護團隊經常性的電話,報告院友的近況。家屬亦可到我們的網頁登記預約視像通話,與院友直接傾談。

頤康的管理層更為院友家屬安排定期的電話會議。於六月二日和六月四日舉行的四個電話會議共有近400位家屬參加。其間,首席行政總監鍾翠絲,聯同每間頤康護理院的管理團隊和醫護總監,講述一旦出現陽性測試結果時的安全措施及應對計劃。此外,各院的管理團隊亦就家屬預先提出的問題作出回應。下面是一些大部份家屬都關注的問題以及我們的答覆:
 

家屬何時可以再次探訪頤康? 家屬可以為院友帶食物、水果、花朵、雜誌、護膚品和紀念品嗎?

安省的禁探令於六月十八日開始逐步解封,家屬可到沒有確診個案的長期護理院探訪。我們很高興院友在多月隔離後可以與家人重聚。有關探訪的安全措施、日期和安排詳情,請瀏覽網址https://www.yeehong.com/covid-19/.

在此期間,我們正在籌劃一項「清新空氣」策略,安排把院友帶到院內花園,然後返回房間,在保持人距的情況下讓每個院友有機會享受戶外的氣息。若安排証實可行,我們會尋求安全和有趣的途徑,讓家屬於七月份到四間頤康中心探訪院友。

家屬可以為院友準備關顧包裹 (不包括食物和貴重物品) 和衣服。頤康職員會對某些物品進行清潔和消毒,然後送到院友所屬樓層。對於關顧包裹的準備須知及交收詳情,請瀏覽網址https://www.yeehong.com/covid-19/.
 

能否安排家屬在每週或週末有多次或較長的視像對話?

視像對話是極受歡迎的服務,這有賴各間頤康中心的一個特別小組的支援。由於需求殷切,每個視像對話在週一至週五都緊接進行。

每間頤康中心平均每週安排約100個家屬與院友的視像對話,職員的工作包括聯絡個別家屬,安排適合的日期和時間,將確定了的視像對話記入日誌,避免同一時間有兩節視像對話,在視像對話當日,準備必須的電腦器材,並在護理人員或護士協助下為院友準備。每節視像對話長約15至20分鐘。如家屬在日期和時間上有特別要求,我們會在可能的情況下盡量安排。隨著家屬探訪恢復,視像對話服務將會逐漸減少。
 

院友可否在緊急的情況下外出看醫生或牙醫?

在新冠肺炎疫情期間,院友均使用安省遠程醫療網絡(OTN)的eVisit見醫生。而牙醫診所正與有關的監管機構商討重開所需的安全措施。期間,若院友需要緊急牙齒護理,院方會作安排。其他緊急情況,醫護總監會到頤康中心給院友看病。有需要時,會聯同中心的行政總監,安排把院友送往醫院急症室。從醫院或其他地方回到頤康的院友,會被安排在隔離單位內隔離十四天。若有緊急情況,中心會與院友家屬保持聯絡。
 

疫情期間,中心有理髮、電髮和洗髮的服務嗎?

自三月開始,所有非必要的服務,包括理髮店,均按要求暫停營業。院友的日常沐浴包括了洗髮,但不包括剪髮和其他修飾。

在某些情況下,一些個人護理員、護士或被調派到護理院的職員有剪髮經驗,且願意為院友服務。從我們的網址的Good News網頁,你會看到這些有愛心有才能的員工如何令院友開心又整潔。但電髮目前仍要稍等。

現階段,我們正計劃如何安全和有效地恢復理髮服務,在省府允許重開這些服務後執行。
 

頤康是否有足夠的個人防護裝備(personal protective equipment),例如手套、防護衣和口罩?

目前,頤康有所需的個人防護裝備。按照目前我們整個機構使用個人防護用品的速度計算,我們的庫存可以維持多個星期。我們還有一些與長期合作的供應商的待交貨訂單,以及與一個有庫存的新供應商的待交貨訂單,正在等待送貨。我們也收到一些個人防護裝備的捐贈,同時,作爲一個醫護機構,我們也將可以使用國家儲備的個人防護裝備和其他必需的用品。若有疫情發生,我們已做好準備應對。我們也在密切監測我們的庫存,若隨著情況變化我們對個人防護用品的需求發生改變,我們會及時跟進。

頤康作爲醫護系統中的合作夥伴之一,我們也需要其他醫護機構在他們的設施發生新冠疫情時能夠進行良好的安全管控。因此,我們將一批捐贈物資轉送到了另一間正處於危機之中的長期護理院,並且我們也願意分享一些過期但仍能夠安全使用的安全用品,隨後會由安省政府補充庫存。衛生部正在統籌這類物資的流動,以消除一些暫時和局部的物資短缺問題,我們也願意為支持安省戰勝病毒盡一份力。由於我們無法預測這次為長者健康帶來威脅的疫情會持續多久,我們歡迎大家捐贈個人防護裝備及其他安全用品。若您能幫助我們,請發送電郵至 foundation@yeehong.com 聯絡頤康基金會。
 

4月14日,省政府下令長期護理院員工只能在一個地點工作。該政策生效後,頤康會有足夠的人手嗎?

在省政府發出此指令的幾個星期之前,頤康已於3月23日開始採用「僅限一個雇主政策」。從那時起我們已經要求員工如果在為兩個或多個醫護機構工作,他們在疫情期間只能選擇一個雇主,以保護公共衛生安全。其中許多兼職員工選擇了頤康作爲雇主,我們也為他們提供了更多的工作時間和全職機會。我們還要求員工告知我們其在醫護領域以外所做的兼職工作,然後與員工一起審查這些工作,以評估其接觸病毒的風險。

在3月底短暫的過渡期之後,「僅限一個雇主政策」的生效降低了跨機構感染的風險。最近頤康萬錦中心和麥瀝高中心的經驗證明,我們的積極應對策略可以提升對院友以及員工的保護:我們兩位新冠病毒測試呈陽性的員工都是在3月份於其他長期護理機構爆發疫情時受到感染。現在14天的潛伏期已經過去,這兩個員工病例對我們長期護理院的風險已經消除。
 

頤康已經採取了哪些措施保證院友安全?

頤康一貫將保證院友以及員工安全放在首位。隨著新冠疫情的發展,管理層已根據公共衛生部門及長期護理廳的指示,採取了一系列預防措施。截至今日,我們已採取的措施包括:

  • 成立了2019新冠病毒專項小組,以有效地作出決策以及進行對内和對外的溝通。應急小組由高級醫療和行政主管組成
  • 設立入院篩查台。所有員工、醫生以及訪客進入護理院前都將進行包括測量體溫等篩查
  • 更改入院探訪政策。所有非必要人員都不能進入護理院
  • 調整員工部署,以有效地支持護理院的工作
  • 盡可能用電話會議替代面對面會議,以保持社交距離。安排非必要及行政部門員工在家辦公
  • 提供視像通話並啓用電子科技幫助護理院院友與其家人聯絡

 

聽說頤康正在測試疑似感染新冠病毒的員工。這是真的嗎?

由於在大多倫多地區已經出現新冠病毒的社區傳播,為謹慎起見我們會頻繁地提交樣本進行測試。當有員工疑似接觸過新冠患者,就會採集樣本送往公共衛生部門進行大流行病監測。在我們等待測試結果的期間,或者懷疑有病例時,我們會指示員工及其密切接觸者自我隔離。我們會對所有可能受影響部門單位實施傳染病爆發規程,並通知院友及家屬解釋相關的變化。若測試結果顯示不是新冠病毒,相關的措施將會解除。

我們已經實施了全面的大流行病應對方案,同時隨著我們和整個醫療衛生界對這種病毒的瞭解加深,我們會繼續調整應對措施。頤康始終把長者和員工的安全放在首位。
 

如果頤康内出現新冠肺炎確診病例,是否會通知家屬?

會。若有確診病例出現,頤康會盡快通知各位家屬,並提供關於頤康如何與公共衛生部門合作處理此傳染病的情況。
 

與患新冠肺炎的院友住在同一樓層的其他院友會有什麼風險?

目前,頤康並沒有員工感染新冠病毒。在此情況下,我們增加了隔離措施,包括將受感染的單元隔離以減少病毒傳播的風險。我們還將集中員工以及增加高接觸表面的清潔頻率。這些措施是對我們現行的保護院友及預防全球大流行疾病措施的進一步補充。
 

在沒有義工的情況下,院友的活動是否繼續進行?

是。鑑於長期護理廳關於限制不必要的探訪的指示,管理層已作出臨時安排,將社區及專業服務的員工重新分配至長期護理院内工作。他們的加入幫助填補了服務缺口,希望可以減輕因政府禁止所有訪客及家屬進入長期護理院而引致的社交缺乏對院友情緒健康的影響。
 

如果我到頤康時有病徵怎麼辦?

如果您有疾病徵狀,我們希望您不要到訪頤康。 任何到達篩查台的人士都必須在開始進行篩查之前使用洗手液洗手。任何來到篩查台的人士若有呼吸道徵狀、咳嗽或體溫高於37.5攝氏度,都將被戴上口罩,並且不得進入頤康中心。
 

我是護理院的義工。我應該繼續工作還是留在家中?

由於公共衛生部門發出暫停長期護理院非必要探訪的指示,目前我們的護理院内不允許義工進入。但我們有一些遠距離義工服務崗位,詳情請向義工統籌員查詢。根據政府的緊急政策與法例,也有可能讓有經驗的義工擔任有薪的崗位。
 

新冠肺炎期間,頤康護理院和社區的服務和活動會否受到影響?

鑑於政府暫停長期護理院的非必要探訪,我們已取消大部份的社區長者活動。受影響的服務和活動包括:

  • 四間頤康中心内的日間服務和半日消閒活動均已取消,直至另行通知
  • 所有活力長者活動,包括耆英會的興趣班
  • 私人家居護理
  • 交通接送服務

 

我是頤康的員工、醫生或學生。我如何得到與我有關的資訊?

頤康員工應繼續透過自己的頤康電郵信箱,查收部門主管和管理層發出的最新指引。這些資訊亦會同時張貼於各單位部門,方便沒有電郵的員工閱讀。有關進入頤康中心的規定和各服務的最新消息都會在頤康網站新冠肺炎專頁和新冠肺炎熱線416-940-4815上公佈,敬請留意。