機構資訊

2016-2021年策略計劃

Strategic Plan 2016 – 2021

頤康中心未來五年的策略計劃圖

點擊此處瀏覽策略計劃全文
點擊此處瀏覽策略計劃小冊子

查詢策略計劃詳情,請電郵 centre@yeehong.com

策略方向和目的

方向

目的

擴展服務,應對日益增加的長者需要

探索新的方式爲越趨複雜的服務使用者人口提供服務

發展機構潛力,以支持服務範疇的擴展

在所有服務中改善使用者的經驗

在整個機構中推廣優質服務文化

發展一個架構,讓頤康的服務使用者和家屬參與其中,提升服務質素

運用我們的知識改良系統

提升企業知識交流的潛力

對公共政策發展過程作出有效的貢獻

建立强大的夥伴網絡,以達到機構目標

維持財政上的可持續性

平衡對社會的影響及可持續性

發展社會企業的潛力

對服務使用者安全的承諾及措施

頤康中心非常著重服務使用者的安全,致力改善服務者安全、消除隱患,並報告導致服務使用者受傷或可能受傷的事件。公司及部門質素委員會定期查閱各項事務及報告。作為強制要求,年度質素改善計劃會提交至安省醫療質素監察機構Health Quality Ontario,並會向公眾公開。

頤康士嘉堡芬治中心
2018 質素改善計劃(英文)

頤康士嘉堡麥瀝高中心
2018 質素改善計劃(英文)

頤康何黎靄雲中心(萬錦)
2018 質素改善計劃(英文)

頤康密西沙加中心
2018 質素改善計劃(英文)

頤康社會服務
2018 質素改善計劃(英文)

頤康中心隱私資源

頤康中心的隱私政策參考安省個人健康資料保障條例及高質素護理資料保障條例。頤康中心作爲健康資料保管機構所保存的個人/個人健康資料獲得保密。如有需要,可提供「隱私政策」、 「保密」及「投訴」資料。頤康設有機構隱私專員,電話:416-412-4571 内綫 1170。私隱專員能回答您的疑問及協助解決與私隱有關的問題。

點擊下載頤康隱私小冊子

流行病應變計劃

頤康中心設有一系列緊急時間及流行病應變計劃、消防安全及流感大流行應變計劃。本網站會及時更新最新資料。頤康中心流行病資訊熱綫提供預先錄製的多種語言信息:英語、華語(粵語/國語),以及其他語言,包括旁遮普語、日語及他加祿語,視乎傳譯資源而定。

無障礙客戶服務

頤康中心竭誠以尊重殘障人士的尊嚴和獨立的方式為他們提供物品和服務。我們歡迎殘障人士使用我們的服務,包括攜同輔助動物及有支援人員陪同的人士。我們鼓勵殘障人士在有需要使用輔助設備時尋求協助。與殘障人士溝通時,我們會考慮他們的特別需求,而進行合理範圍內的配合。我們可提供包括「無障礙客戶服務準則」等政策詳情。

請預先與頣康的服務地點或特定設施直接作出安排。

服務中斷

如果發生服務中斷而將會對殘障人士構成影響,頣康會盡可能發出通知;包括服務中斷的原因、預計的時間,以及可供使用的替代設施或服務的描述。

無障礙服務及客戶反饋意見

頣康歡迎公眾及客戶就我們提供的物品和服務提出意見。您可以通過電話、下載及填寫客戶意見表格、電子郵件或信函表達您的意見。